전화통하는 프리젠테이션처럼

누군가 전화를 먼저 했다면 한 사람이 마지막 마무리를 지어야 한다.

전화통화는 프리젠테이션 처럼

어떤 종류의 전화통화일지라도 걸기 전 간단한 메모를 하라.

요약된 한줄의 메모

전화통화하는 상대가 가장 중요하고 당신의 유일한 고객임을 느끼게 하는 것이다.

인간은 본능적으로 긍정의 에너지에 끌리는 경향이 있다.